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售后服务

安徽天玄科技有限公司(以下简称SHENDELL)致力于为客户提供雷电及安全防护领域技术领先的产品和优质的服务。我们服务的宗旨是快速的响应、正确的方案、和高效的现场处理。SHENDELL拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍,提供全方位服务。从现场服务、返厂维修到备品备件的基本服务,到调试、参数设置到系统升级改造等为客户量身定制的增值服务。

一、售前服务

1、资料:SHENDELL将免费为合作用户提供产品技术手册、行业解决方案。

2、咨询:合作用户遇到有关技术问题可通过网络/电话/传真/电邮的形式咨询,技术人员将会及时给予回复。

3、培训:为合作用户提供针对性技术培训。

4、设计:对复杂工程项目的投标或跟进,我们会为合作用户在方案设计方面给予全力支持。 

二、现场服务

1、现场勘查:为合作用户提供现场勘查服务

2、现场安装指导:为合作用户提供现场安装指导服务

3、工程施工:根据用户要求,我们还提供从方案设计、现场施工、巡检维护等系统工程服务

4、现场培训:为用合作用户提供现场运行维护及应急情况的基本培训。 

三、售后服务

1、产品保修、保换:对从我司正规渠道购买的产品,享有3年免费保修、终身维修的五星级服务。

2、事故响应:提供7*24小时服务热线,在第一时间为您提供各种服务。

3、工程巡检:对由天玄科技直接施工的工程项目,在产品质保期内,我们会提供免费的年度巡检服务

4、质保期外保修 :对质保期外的SHENDELL产品维护,只收取成本费。

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